CDD - Chef de Projet Rétention - F/H

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.  Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. 

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous. 

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, vous serez rattaché(e) au Responsable Rétention au sein de la Direction Commerciale & Relation Clients. Vous aurez pour mission de gérer le plan stratégique Rétention de l’entreprise.

Les missions :

Contribuer à l’atteinte des objectifs de rétention de l’Entreprise :

• Lancer, piloter et suivre le ROI des opérations de rétention
• Être force de proposition sur de nouveaux projets pour garantir l’atteinte des objectifs de l’Entreprise sur le volet Rétention
• Combiner les approches volumes et valeur, pour maximiser le ROI des actions de rétention

Animer le sujet de la Rétention en transverse au sein de l’Entreprise :

• Contribuer à la mise en place d’offres commerciales en lien avec le marketing et notre direction Pricing
• Contribuer à l’évolution des offres afin de mieux retenir nos clients
• Être la voix du terrain auprès des directions partenaires afin d’orienter les évolutions nécessaires au dispositif de Rétention

Piloter les équipes opérationnelles de rétention :

• Participer à l’élaboration des KPIs de suivi de l’activité
• Animer les équipes opérationnelles de rétention, en interne comme en externe
• Suivre les objectifs fixés et proposer des plans d’action afin d’optimiser les actions opérationnelles

Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans avec une formation Bac+5, type école de commerce ou ingénieur. Vous justifiez d’expériences réussies dans le conseil en organisation, la conduite de projet et/ou la Relation Client.

Ce que nous attendons sur ce poste :

• Une parfaite maitrise de la gestion de projet
• Une aisance à travailler en transverse, des qualités d’écoute et d’animation projet
• De fortes compétences d’analyse et de synthèse

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !