Chargé des Gestes Extracontractuels

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes passionné par la gestion des demandes et le service client ? Vous recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut !

En tant que chargé de gestes extracontractuels (F/H) en alternance au sein de l'équipe dédiée aux gestes extracontractuels d'AXA, votre mission principale est d'assister au pilotage et à l'instruction des demandes de gestes extracontractuels des agents généraux et du réseau salarié.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

Pilotage des demandes :

• Participer aux comités mensuels des gestes extracontractuels et enregistrer l’ensemble des demandes pour centralisation.
• Suivre la gestion des gestes commerciaux demandés et garantir la bonne application des procédures.

Instruction des demandes :

• Vérifier l’application des garanties, analyser les aspects techniques des dossiers (responsabilité, recours) et évaluer le coût des dommages non pris en charge.
• Proposer un avis argumenté sur le montant à accorder et établir la quittance commerciale.

Suivi et contrôle :

• Notifier les positions prises par le comité et s’assurer de la bonne exécution des conditions demandées.
• Procéder aux actions correctives en cas d’erreur de règlement.

Amélioration continue :

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et du pilotage en lien avec la gestion des gestes extracontractuels.