Chef de projet Parcours client - F/H

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. 

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit ! 

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

La Direction Expérience Client a la mission d’impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l’entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité ou encore le développement de la Culture client.

Vos missions seront les suivantes :

Dans le cadre du programme de refonte de Parcours Client, le Chef de Projet Parcours Clients aura la responsabilité de :

·       Assurer une veille permanente sur les domaines de l’innovation en Customer Expérience

·       Piloter les phases de diagnostic dans l'objectif d'appréhender les véritables besoins des clients et éclairer les décisions de projets de refonte de parcours à mener.

·       Élaborer le plan d’action visant à améliorer ces parcours et adapter l'approche en fonction des directions à impliquer pour maximiser l'impact et garantir l'atteinte des objectifs.

·       Challenger les process en place et mettre en œuvre des solutions dans une logique d'amélioration continue.

·       Définir de nouvelles expériences clients DA et assurer le suivi des KPIs

·       Cadrer les projets transverses d’expérience client en collaboration avec les équipes Marketing, Juridique, Technique, Commerciale et IT

·       Piloter l’exécution de pilotes, projets innovants

·       Contribuer au programme global de la Direction Expérience client et savoir promouvoir en interne nos méthodes de travail au quotidien.

Votre profil:

Vous possédez une formation en école de commerce ou à l'université (BAC +5) et avez accumulé au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets clients.
Votre capacité d'analyse et votre attrait pour les chiffres vous permettent de prendre du recul sur votre travail.
Vous excellez dans l'établissement de relations solides avec différentes directions.
Votre état d'esprit collectif et votre aptitude à travailler en équipe vous permettent de collaborer efficacement avec les acteurs métiers pour atteindre des objectifs communs.
Vous êtes capable de plonger dans les détails opérationnels pour assurer les livraisons.
Vous avez un intérêt, voire une connaissance, des méthodologies de Design Thinking et d'Agilité.
Votre grande détermination vous pousse à surmonter les obstacles et à générer de l'innovation de manière progressive.
Vos qualités de leadership vous permettent de rassembler les gens autour d'objectifs communs et d'animer des sessions de réflexion collective.

Une expérience antérieure dans le domaine de l'assurance ferait de vous la licorne des candidats !

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !