Conseiller en indemnisation Règlement Corporel - Alternance AXA

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Dans le cadre de votre contrat d’alternance, venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client ! 

Parce qu’il est obligatoire d’assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s’assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante 

C’est dans ce cadre, au sein d’une équipe gérant les sinistres des clients titulaires d’un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) que vous aurez en charge tout ou partie de la gestion d’une relation client victime d’un accident de la vie. 

Vous communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue

Vous veillerez notamment : 

-          A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre 

-          A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants 

-          A un accompagnement adapté à sa situation

-          A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié 

-          Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas èchéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable 

-          A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client 

-          A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent,

-          A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente 

Nous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements en assurance constituant un plus

Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l’accompagner dans le cadre d’un accident de la vie 

Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien  expliquer les étapes clés et le processus d’indemnisation de son préjudice 

Vous avez une bonne connaissance des systèmes et principaux logiciels informatiques 

Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement 

Vous êtes engagés et recherchez avant tout la satisfaction du client 

Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe