Conseiller.ère Indemnisation Corporel Droit Commun - F/H - LYON

Au sein du Centre de Compétence auto corporel C Droit Commun,  dans la Direction Sinistres Clients et l'équipe de Nadine THOMAS-BAUDIN (LYON1), vous intégrerez une équipe dynamique.

Vous participerez à notre double ambition collective : offrir à nos victimes la meilleurs expérience client, et renforcer notre capacité à récupérer les sommes dues auprès des tiers débiteurs. Vos misions seront de : 

* Procéder aux opérations de règlements (instruire, valider les garanties, déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation, déterminer l'évaluation du dossier, accompagnement de la victime via des appels sortants et la mise en place des prestations adaptées aux besoins de la victime et procéder aux différents règlements, exercer les recours)  de sinistre auto corporels jusqu'à 150 K€ ; 

* Maîtriser la charge sinistre par la bonne application des règles contractuelles et conventionnelles, techniques et juridiques, la détection des recours et des fraudes notamment ; 

* Assurer la qualité de service et contribuer à la transformation de notre politique d'indemnisation par le développement des prestations à la personne (service de réparation automobile à domicile, garages services, accompagnement des victime corporelles par des prestatations concrètes et adaptées) 

* Participer à l'harmonisation des pratiques et au développement de la gestion proactive des sinistres auto corporels 

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

* compétences Aisance dans la comminication écrite et orale 

* Capacité à travailler en équipe

* Rigueur

* Autonomie 

* Curiosités

COMPETENCES PERSONNELLES/RELATIONNELLES 

* Sens du client et empathie vis à vis des victimes 

* Esprit d'analyse et de synthèse 

* adaptabilité et ouverture d'esprit