Expert conseil sinistres automobiles - F/H

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.  Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. 

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous. 

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

Rattaché au responsable des prestataires sinistres automobiles, vous intégrerez le pôle stratégie prestaires. Vous contribuerez à la maitrise de la charge technique en mettant en œuvre les moyens nécessaires à la gestion des sinistres.

Vous aurez en charge d’animer la réflexion stratégique et le pilotage opérationnel de nos partenaires en charge des expertises. Plus largement, vous participez aux activités du service tant opérationnelles que stratégiques.

Vos missions seront réalisées en étroite collaboration avec la direction des achats assurantiels d’AXA France.

Vos missions :

Pilotage Expert

• Suivre les performances des experts en sinistres automobiles

o    Suivre les tableaux de bords experts,

o    Préparer et animer les comités opérationnels,

o    Participer à la définition de la feuille de route et à l’évolution des processus

o    Concevoir et déployer des formations pour les équipes opérationnelles (gestionnaires de sinistres) sur Rabat ou Rennes

o    Participer aux activités opérationnelles du service suivre les économies sur le périmètre automobile

• Mener des audits des prestataires pour maitriser les coûts moyens

Expertise Conseil

• Piloter l’activité des experts conseils externes, y compris :

o    Etudier les réclamations des compagnies adverses et déterminer l’indemnisation

o    Prendre des mesures d’urgence et évaluer les responsabilités

o    Servir de support technique aux équipes sinistres

o    Déterminer et négocier l'indemnisation et détecter les fraudes potentielles

Gestion de Projets

• Imaginer et tester de nouvelles solutions sinistres visant à améliorer le parcours client
• Participer à la veille technologique de nouvelles pratiques/solutions proposées par les acteurs innovants du secteur
• Lancer et piloter des projets pilotes sur le domaine de l’expertise automobile pour évaluer les bénéfices associés
• Accompagner la généralisation de la mise en œuvre 

Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expériences significatives dans le métier de l’expertise automobile. 

De nature curieuse, vous avez une forte appétence pour l’innovation et avez le goût du pilotage de projet.

Doté d’une aisance relationnelle et de capacités d'analyse, vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation, votre sens de l’écoute et savoir à mener des négociations.

Enfin vous maîtrisez les outils Power Point et Excel. La maîtrise des outils d’analyse et de gestion de données (PowerBI) est un plus. 

Du fait de notre environnement international, un niveau d’anglais opérationnel est nécessaire.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger sont à prévoir.

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !