Technicien réclamations clients (F/H) - alternance

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes passionné par les assurances  et vous recherchez une expérience enrichissante ? Ne  cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut. 

Au sein du service réclamations, garant de la satisfaction de nos clients, de la Direction Client Marque et Market nous recrutons un Technicien réclamations clients (F/H) en alternance.

Les missions principales sont de : 

• Analyser, consolider et exploiter les informations de chaque dossier client de manière autonome et apporter une réponse directe aux clients, avocats, associations de consommateurs… dans les délais règlementaires 
• Construire des solutions adaptées à chaque client avec les services clients, directions techniques, juridiques et conformité
• Apprécier les risques associés à la réclamation (risques financiers, médiatiques ou juridique)
• Restaurer la confiance dans l’entreprise en gardant le respect du client au cœur du processus d’analyse et en agissant avec empathie même dans les situations conflictuelles. 
• Echanger avec ses collègues afin de s’assurer d’un traitement en équité de chacun de nos clients.
•  Identifier les dysfonctionnements rencontrés par nos clients
• Participer à l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise en proposant des mesures correctrices

Vous préparez un Master en Droit des assurances ou en Management des assurances. Vous cherchez une alternance de 12 mois , à partir de septembre 2025. 

Compétences techniques :

• Maitrise de l’environnement juridique et fiscal de l’assurance
• Maitrise des produits Epargne, Prévoyance et Santé
• Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelle
• Maitrise des indicateurs des différents marchés financiers
• Orientation client appétence pour les actions de médiation.
• Appétence pour les actions de médiation.

Compétences relationnelles :

• Excellentes qualités relationnelles : personnalité dynamique, aimant travailler en équipe
• Savoir être à l’écoute, faire partager les enjeux métier et faire adhérer ses interlocuteurs
• Savoir gérer des échanges en situation conflictuelle
• Savoir se positionner comme un médiateur interne
• Autonomie avec une bonne gestion des priorités
• Etre force de proposition