conseiller clientèle

Le groupe Bruneau est le spécialiste européen de l’équipement de travail pour tous les professionnels. En France, nous accompagnons les TPE, PME, commerçants, artisans, travailleurs indépendants dans leur quotidien en proposant des produits et services capables de leur offrir des conditions et un cadre de travail idéal.

Au sein de notre Service Client, vous avez comme mission principale la gestion de la relation client dans son ensemble avec un objectif premier de satisfaction client.

En qualité de Conseiller Clientèle, vous intervenez sur le traitement commercial et administratif adapté à toute situation avant, pendant et après-vente.

Vos missions principales seront d’apporter une aide qualitative à nos clients sur les media suivants :

- Gestion des appels entrants

- Traitement d’e-mails et tchat

- Emissions d’appels dans le cadre d’actions commerciales et de fidélisation

Par ces différents canaux, vous assurez la commercialisation des produits et services de notre enseigne. Votre rôle est d’accueillir, conseiller, enregistrer la commande, vendre nos produits et apporter une solution après-vente adaptée.

La qualité de votre discours et votre capacité d’écoute vous permettent d’établir une relation de confiance, garantissant la satisfaction et donc la fidélisation des clients.

Vendeur dans l'âme, vous n'hésitez pas à proposer des produits ou services ciblés à vos clients.

De niveau baccalauréat ou plus, vous justifiez impérativement d’une première expérience dans le domaine de la vente ou de la relation client par téléphone. Vous maitrisez impérativement les outils informatiques et règles de grammaires et d’orthographe.

Rémunération fixe mensuelle à partir de 1845 € brut

soit 23 985 € brut annuel (13ème mois versé 1/2 en juin et 1/2 en décembre)

variable annuel pouvant aller jusqu'à 0.9 mois de salaire (soit 1 660 € brut)

titre restaurant valeur faciale 9€ (prise en charge employeur 60%)

intéressement et participation attractifs

mutuelle et prévoyance

Les raisons de nous rejoindre

1. Un parcours d'intégration aux petits oignons !

Pour commencer l’aventure Bruneau, on vous réserve un parcours d’intégration d’une quinzaine de jours : rencontre des équipes, visite de tous les secteurs d’activité de l’entreprise, tournée de livraison avec l’un de nos chauffeurs pour aller à la rencontre des clients, double écoute des appels du service client…

2. De nombreuses possibilités d'évolution

Mobilités, évolutions… Chez Bruneau, rien n’est figé ! de poste, chaque année, une quarantaine de salariés changent de job et une centaine au total évolue en terme de responsabilités et de compétences.

Pour faciliter les évolutions et mobilités, nous avons 3 leviers principaux : les entretiens annuels et professionnels, les formations internes ouvertes à tous et l’aide inter-services.

En plus de l’évolution naturelle des postes (modernisation / digitalisation…), on met tout en œuvre pour faire bouger et évoluer les salariés !

3. Un plan de formation performant

3 % de la masse salariale est investie chaque année dans la formation ! Nous prévoyons des formations professionnelles orientées « progression métier » et des formations à la demande pour votre évolution personnelle.

Chez Bruneau, on vous accompagne tout au long de votre parcours pour affiner vos connaissances, vos compétences et donner du relief à votre emploi.

4. Un système de rémunération attrayant

Un travail intéressant c’est bien, mais la rémunération, ça compte aussi ! On vous rassure tout de suite : chez Bruneau, elle est complète et attractive. Vous recevez un bilan social individualisé chaque année qui fait état de votre rémunération globale avec :

• vos revenus immédiats : salaire mensuel, chèques restaurant, prime individuelle d’objectif, 13è mois…

• votre épargne : les collaborateurs bénéficient d’une participation et d’un intéressement aux résultats de l’entreprise. Bruneau propose par ailleurs un plan d’épargne salariale avantageux.

• vos protections sociales : retraite par capitalisation pour tous, prévoyance, mutuelle…

Bruneau a depuis de nombreuses années mis en place des accords d’entreprises et développé des engagements tournés vers l’égalité professionnelle. C’est pourquoi, dans le cadre des nouvelles obligations légales, Bruneau affiche au titre de 2022 le très bon score de 88/100. Cette note est le résultat de l’évaluation de 5 indicateurs orientés rémunération, augmentation individuelle, promotion, maternité et répartition des rémunérations les plus élevées.

5. Une attention particulière pour les plus jeunes

Alternant ou stagiaire aujourd’hui, collaborateur demain ! Nous accueillons en moyenne une trentaines de jeunes chaque année dans la plupart des secteurs de l’entreprise : achat, merchandising, informatique, publicité, web, produit… L’apprentissage est pour nous un excellent moyen de vous former à nos métiers.

Les étapes du recrutement

Étape 1. Il n’y a pas de secret… il faut commencer par postuler ! Soit en répondant à une annonce, soit en candidat libre. Dans les deux cas, votre CV et votre lettre de motivation nous donneront une première impression.

Étape 2. À réception, on décortique attentivement votre candidature 🙂

Étape 3. Si vous êtes pré-sélectionné-e (bravo !), on vous contacte pour un premier entretien. Celui-ci se déroule souvent par téléphone pour mesurer ensemble l’adéquation entre votre projet professionnel et le poste visé.

Étape 4. C’est l’heure du deuxième entretien, en face à face cette fois : vous rencontrez un responsable RH pour discuter de vos souhaits professionnels et évaluer vos motivations. Dans la foulée, vous rencontrez votre futur manager pour affiner ou confirmer la prise de décision. Puis un rendez-vous est organisé avec le Responsable du Service Client de l'entreprise.

Étape 5. Vous êtes toujours là ? Bien joué et bienvenue dans l’équipe !