Chargé de projets AMOA Solutions CRM F/H en STAGE

Groupe international Allemand, implanté en France depuis 1971, nous sommes le 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! 

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.  

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.   

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. 

Au sein de la direction Marketing & Communication de METRO France, vous êtes rattaché.e à la Responsable du service expérience client, concept & CRM.

Vous accompagnez le Chef de projet CRM dans la mise en œuvre des outils visant à améliorer l’expérience client (CRM omnicanal, Fidélisation, Marketing automation, etc.) en support des équipes métiers.

Vos missions :

1) La transcription des visions et la définition des besoins métier de toutes les parties prenantes

• Conduire les ateliers, afin de définir les besoins métier avec toutes les parties prenantes.

• Définir le parcours client en alignement avec l’expérience client cible définie par METRO.

• Identifier les prérequis (impacts CRM, outils et processus métiers).

• Définir les indicateurs de pilotage & de mesure des KPI's.

• Rédiger les besoins métier.

2) La mise en place de la roadmap des différents outils

• Identifier, contrôler les prérequis, les interdépendances entre les projets, la  rédaction et la priorisation des fonctionnalités générales et détaillées, la remontée et suivi des alertes, les évolutions et nouvelles fonctionnalités.

• Accompagner la conduite du changement.

• Assurer l'ensemble de vos missions en maitrisant les coûts, la qualité et les délais, dans le respect des contraintes qui vous seront communiquées.

La liste des missions n’est pas exhaustive.

Stage de 6 mois à partir de Janvier. 

Vous allez vivre chez NOUS 

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain. 

• L’engagement d’un groupe Leader : 30% de parts de marché. 

• Une ambiance motivante et bienveillante ponctué de challenges. 

• La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos halles.

• Votre BAC +4/+5 spécialisé en gestion de projets, en école de commerce ou équivalent universitaire.

• Votre maitrise de la suite Microsoft 365 avec une aisance sur Excel et Powerpoint.

• Vos connaissances en gestion de projets, notamment dans certains concepts Agiles seraient appréciées. 

• Votre niveau d’anglais professionnel.

• Votre sensibilité pour le secteur de l'agro-alimentaire.

• Votre capacité d’analyse/de synthèse, ainsi que votre rigueur.

• Votre bon sens de l'organisation et de la priorisation. 

• Votre autonomie et votre capacité à être force de proposition.

• Vos compétences rédactionnelles ainsi que votre aisance relationnelle.

• Stage de 6 mois à partir de Janvier. 

• Télétravail : 3 jours en présentiel par semaine. 

• Une prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 60%. 

• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.

• Des remises sur les achats en halles.

• Une restauration d'entreprise.

• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024. 

• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions. 

1 entretien de pré-sélection avec une Chargée de recrutement en alternance

1 entretien avec le manager direct ou le tuteur