Chargé de Missions F/H - CDD 6 mois

Au sein de la Direction des Services Clients (Sinistres IARD) d’AXA France, nous avons lancé le programme « Heureux Qui Com’Unique » (HQC) qui a pour objectif l’amélioration de nos interactions écrites et orales avec nos clients IARD tant au sein de nos équipes en France qu’au Maroc.

Ce projet s’inscrit dans le plan stratégique d’AXA France de faire évoluer notre promesse relationnelle en étant « A l’écoute », « Engagé », « Orienté Solutions » dans nos relations avec nos clients / victimes / partenaires.

Ce programme comporte un premier volet dédié à la réécriture d’un nombre significatif de modèles de courriers & mails envoyés à nos clients et un second volet autour du « change management » auprès des équipes opérationnelles avec l’organisation de formations aux écrits professionnels & leur bon usage ainsi que des actions d’amélioration des interactions orales (téléphone, ...)

Au sein de Direction Transformation & Projets Transversaux, vos principales missions seront de :

• Participer au cadrage de la feuille de route 2026 (contenu, planning,..)
• Assurer le suivi du programme de refonte des courriers/ mails utilisés par nos équipes Sinistres :
• Pilotage des livraisons IT en coordination avec les équipes IT, Métiers et Dir de la Marque au travers de l’organisation d’ateliers
• Pilotage de la roadmap de décommissionnement des anciens modèles en collaboration avec les équipes IT et les référents Métier
• Suivi et évolution du reporting Power BI afin d’avoir une vision claire des usages Métier et ce en lien avec l’équipe Reporting & Data Analytics
• Accompagnement des référents Métiers dans l'utilisation de ces reportings et dans l’appropriation de l’usage de ces nouveaux modèles par les équipes opérationnelles
• Sécurisation de la mise à jour régulière des référentiels des courriers et mails (RACI à formaliser)
• Mise en valeur des bibliothèques pour faciliter l'usage ainsi que la mutualisation des modèles entre les différentes directions opérationnelles
• Contribution également au volet « Change Management» porté par un chef de projet dédié

Profil recherché:

Vous disposez d’une expérience solide en gestion de projet avec de fortes capacités analytiques sur les outils de reporting ainsi qu’une bonne connaissance du domaine Parcours Sinistres IARD . 

Organisé(e), fiable et rigoureux(se), vous avez le sens des priorités, la capacité de respecter les délais, d'expliquer vos travaux, de fournir au besoin des éléments nécessaires à la prise de décisions et d’être force de proposition. 

Vous aimez travailler en équipe et savez travailler dans un environnement transversal en fédérant avec les acteurs de différentes directions.

Vous maîtrisez l’utilisation de Power Point, Word, Excel, les outils collaboratifs et éventuellement Power BI. 

Si vous êtes une personne ayant une bonne aisance relationnelle, dynamique, curieuse, rejoignez-nous !