Régleur de sinistres en litiges (F/H) CDD

Au sein de l’équipe Litiges d’Isneauville, le Régleur de sinistres en litiges aura en charge l’instruction, le suivi et le règlement d’un portefeuille de sinistres contentieux de «faible enjeu» (<30K€), « d'importants» (30K€ à 150K€) et de «grave» >150K€.

Il est reconnu par sa technicité et son expertise (maîtrise technique, respect des délais, lancement/suivi des recours, détection fraude, …) comme pour la qualité de sa communication et de l’accompagnement des clients

Il veillera à prévenir les risques judiciaires et à privilégier la transaction amiable.

Missions

Instruire/gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de dossiers sinistres contentieux

Apporter, dans le respect des engagements, un service de qualité aux assurés, tiers, intermédiaires.

Activités principales: 

Il prendra en charge les réclamations clients et aura la responsabilité de:

-Analyser les garanties, les aspects techniques/juridiques des sinistres
-Prendre position dans le respect des conventions
-Analyser/instruire les dossiers judiciaires

-Initialiser/conduire/suivre jusqu’à leur terme les procédures judiciaires en préparant l’argumentation des avocats
-Evaluer le coût du sinistre au plus juste, ajuster en temps réel l’évaluation 

-Identifier la stratégie la mieux adaptée, détecter les fraudes
-Veillez à la préservation des recours engagés
-Coordonner les différents interlocuteurs (intermédiaire, assuré, expert, production, direction technique …)

-Participer à la fiabilisation de nos réseaux experts et avocats (analyse qualitative des prestations)
-Arbitrer les intérêts divergents, proposer une solution prenant en compte : équilibre technique/commercial/satisfaction client
-Rédiger une réponse argumentée avec appréhension des risques (médiatiques/juridiques/commerciaux/financiers)

-Rechercher/privilégier des solutions transactionnelles, négocier l’indemnité pour désamorcer les dérives contentieuses

-Faire remonter tout cas particulier sortant du cadre à sa hiérarchie (notamment contentieux sériels, avec risque d’image et/ou à fort enjeu financier)

-Répondre aux e-mails, appels tél, accueillir/conseiller/renseigner les intermédiaires, inspecteurs, clients

En outre, et de façon non limitative, effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Compétences techniques

Profil technique et professionnel : 

- Maîtriser le domaine juridique dans ses composantes : droit privé - assurantiel - procédures judiciaires civiles et voies d’exécution

- Maîtriser les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres,

- Connaître les règles de droit et les techniques juridiques applicables,

- Maîtriser les contrats et les produits du domaine d’activités,  

- Maîtriser les conventions inter-assureurs

- Posséder une aisance rédactionnelle et de synthèse, 

- Maîtriser les différents environnements informatiques.

Compétences relationnelles :

Profil relationnel : 

- Savoir démontrer sa position et justifier le bien fondé de ses propositions

- Connaître les techniques d'entretien (notamment téléphoniques) et de négociation

- Savoir informer, négocier et convaincre 

- Expression orale claire et efficacité afin de créer une relation de qualité.

- Expression écrite de qualité

- Sens de la relation client, empathie, écoute et disponibilité

- Dynamisme et curiosité

- Goût du travail en équipe

- Esprit d’initiative,

- Bon contact relationnel,

- Sens de la rigueur et de l'organisation

- Capacité d'agilité 

- Pédagogie,

- Appétence aux outils de gestion, outlook, excel et de communication

=> Profil expérimenté recherché pour gestion et sécurisation d'un portefeuille de dossiers.

Diplomé d'un Master en Droit et/ou en Assurances avec expériences professionnelles

Personnalité Mature susceptible d’exercer une activité autonome sous assistance tutorale.

Capacités à accepter/respecter des instructions/orientations délivrées avec une réalisation dans les délais impartis.

Sens du client, dynamisme, rigueur et aptitude à travailler en équipe.