Agent support Client

✨ Make it happen : nous allons au bout des choses

💡 Think different : nous remettons en question, créons, explorons

💖 Be kind : nous nous soutenons les uns les autres

🤝 Play for the team : parce que l’aventure est plus belle ensemble

Rattaché(e) à l’équipe Care Fr, tu auras un rôle crucial en assurant un support client pour les chauffeurs Heetch France. Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Driver FR basée à Alger ainsi qu’avec l’équipe locale France basée à Paris.

● Participer à l’explication de l’offre pour les prospects

● Assister les chauffeurs dans leur inscription au service

● Répondre aux demandes des utilisateurs avec empathie, réactivité et efficacité (canaux : chat, email, téléphone)

● Contribuer à l’amélioration continue des process Support

● Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des chauffeurs

● Remonter les feedbacks pertinents des clients pour améliorer le service

● Tu parles parfaitement français (à l’écrit et à l’oral)

● Tu es à l’aise au téléphone

● Tu es autonome et rigoureux(se)

● Tu es curieux(se) et aimes comprendre les choses en profondeur

● Tu es à l'aise pour travailler dans un environnement international

●   Une opportunité unique de contribuer à la croissance d'une entreprise dynamique et en pleine expansion

●   Un environnement de travail stimulant avec des équipes passionnées et talentueuses

●   Des possibilités de développement professionnel et d'évolution au sein de l'entreprise

🏥 Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).

8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout)

🎟️ Avantages : bon "PRIZY" chaque mois.

🚕 un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois.

🎓 Formations en ligne gratuites.

☕ Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks de temps en temps.

🎉 Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day"!

Si ta candidature est retenue, la suite du processus se déroule en 3 étapes:

1/ un premier entretien avec le Recruteur

2/ un mini case écrit à préparer

3/ un second entretien avec Simon, le Directeur Général France

4/ offre d’emploi

Si tu es prêt(e) à relever ce défi et à jouer un rôle clé dans notre succès, nous serions ravis de recevoir ta candidature !

Ride with Pride chez Heetch 🌍

Chez Heetch, on s’engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun·e se sent en sécurité, reconnu·e et célébré·e. Des parcours, des points de vue, des énergies différents ? On adore ça. C’est comme ça qu’on avance.

Et au fait — des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne fais pas ça. Si ce poste t’inspire, même si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand même. Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton état d’esprit et ton énergie, autant que ton expérience.

Tout le monde est le·la bienvenu·e à bord du Ride 💖