[KHOME] Customer Success Manager (H/F)

Filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole Khome réinvente l’expertise immobilière et transforme en profondeur la manière dont les institutions financières, les foncières et les investisseurs comprennent la valeur, la qualité et les risques des actifs immobiliers.

Nous servons aujourd’hui les grandes banques françaises, des gestionnaires de portefeuille, et des foncières avec des solutions d’expertise certifiée, d’analyse immobilière augmentée et de scoring des actifs. Notre plateforme Data et nos outils basés sur l’IA est au cœur de cette réinvention.

Notre mission : rendre l’expertise immobilière plus simple, plus rapide et plus intelligente

1. Développement commercial (pré-closing)

• Sourcer et qualifier des leads grands comptes en lien avec notre stratégie go-to-market.

• Conduire les rendez-vous découverte pour comprendre les besoins, cadrer les opportunités et préparer les calls de closing (réalisé par le CRO)

2. Activation et déploiement (post-closing)

• Mettre en place le déploiement client de façon autonome après signature.

• S’assurer de la bonne adoption et de la fluidité des processus côté client.

3. Gestion opérationnelle des expertises

• Assurer la réception et la complétude des données pour chaque demande.

• Garantir le respect des délais en coordonnant les échanges avec les experts.

• Sécuriser le flux des demandes d’expertises et traiter les points bloquants.

4. Relation et croissance client

• Maintenir une relation régulière et proactive avec les comptes actifs.

• Organiser des points clients structurés pour suivre la satisfaction, identifier des besoins et proposer des ventes additionnelles (ex. souscription à un nouveau module).

• Mener des enquêtes de satisfaction régulières, analyser les retours et proposer des plans d’actions correctifs.

• 2 à 5 ans d’expérience en sales / CSM / gestion de projet client dans un environnement B2B exigeant;

• Capacité à mener un cycle commercial partiel (prospection, qualification, découverte);

• Forte orientation client, avec une approche structurée de la relation et du suivi;

• Excellentes compétences organisationnelles et sens du détail;

• À l’aise avec des interlocuteurs institutionnels (banques, foncières, grands comptes);

• Français et anglais courant;

• Goût pour l’innovation, la rigueur, et la collaboration interdisciplinaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé couvrant tout le cycle client : de la découverte au développement du compte.

• La possibilité de contribuer directement à la croissance de Khome en pilotant des grands comptes.

• Une fonction à la croisée du commercial et de l’opérationnel, exposée au plus haut niveau.

• Une culture d’équipe exigeante et bienveillante, tournée vers l’impact et l’intelligence collective.

• Une trajectoire possible vers un poste d’Account Executive ou CSM senior.

Processus de recrutement

1. Préqualification initiale avec la Responsable RH

2. Cas pratique orienté activation & suivi opérationnel avec la CRO et le Directeur des expertises

3. Closing CEO

Infos

Rattachement : CRO

Salaire : 38-45K brut annuel (fixe + variable selon objectifs)

Début : Q4 2025