Chargé de relation client - Chargé d'assistance H/F

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ?

Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

En tant que Chargé·e d'assistance au sein du pôle Automobile à Nantes, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.

Tu travailleras :

• 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
• Sur une amplitude horaire de 7h - 20h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
• Majoration des horaires effectués les weekends et les jours fériés

Nous recherchons 12 chargés d’assistance en CDD de 6 mois en temps plein à partir du 8 décembre 2025 jusqu'au 29 mai 2026.

Tes missions seront les suivantes :

• Écouter et analyser les situations d’urgence des assurés par téléphone (panne, accident, immobilisation…) pour identifier rapidement leurs besoins et leur proposer une solution adaptée à leur contrat.
• Organiser concrètement l’assistance : coordonner les interventions avec les prestataires, tout en gardant le contact avec les assurés -> déclencher l’envoi d’un dépanneur, réserver un véhicule de remplacement, réserver des nuits d'hôtels ...
• Rassurer et accompagner les assurés tout au long de leur prise en charge, en veillant à leur sécurité et leur satisfaction.
• Collaborer avec vos collègues et les partenaires externes pour garantir une prise en charge fluide, rapide et efficace.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos services en partageant vos idées et en participant aux échanges d’équipe.

Nous rejoindre c’est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée.

Pour cela, votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute sont essentielles pour aider au mieux nos assurés et mener à bien vos missions.

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l’une de ces questions, n’attendons plus pour faire connaissance !

 Compétences et qualités requises :

• Bonne communication et écoute active.
• Empathie et patience.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Organisation et gestion des priorités.
• Capacité d'apprentissage et curiosité.  

Avantages :  

En rejoignant notre équipe, tu bénéficieras de :

• Une prévoyance santé.
• Des tickets restaurants.
• Des avantages CSE et des chèques CESU.
• La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %
• Locaux situés en centre ville de Nantes (place Viarme-Talensac, ligne 3).

Nous proposons une rémunération de 25 300€ brut annuel.

 
🌍 L’inclusion au cœur de nos valeurs  
  
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient de la diversité de ses collaborateurs.  
Notre politique RH inclusive s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.   
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !