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Team Leader Customer Success Manager - LATAM - Paris - F/H/X - CDI

CDD

Paris

Télétravail partiel possible

Fonction

Customer Success Manager

Contrat

CDD

Politique de télétravail

Télétravail partiel possible

Quelle est notre ambition ? 🚀

Nous pensons que chaque rĂ©seau de point de vente voulant amĂ©liorer l'expĂ©rience client doit embarquer ses Ă©quipes, au siĂšge et en magasin, Ă  travers un outil digital. Or aucun des gros Ă©diteurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle
) ne permet cela aujourd'hui.

Notre ambition est de devenir la premiÚre "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grùce à un accent fort mis sur 3 aspects :

- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale

- la simplicitĂ© d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, mĂȘme aux utilisateurs les moins aguerris

- la collaboration entre le siĂšge et le magasin, rendue possible partout dans le produit "


CONTEXTE 🔍

Leader de la visibilitĂ© en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Afin de soutenir notre forte croissance en AmĂ©rique Latine, nous cherchons aujourd’hui un(e) Team Leader CSM LATAM. Ton rĂŽle sera clĂ© pour driver la performance de l’équipe, accompagner son dĂ©veloppement rapide, et assurer la satisfaction et la fidĂ©lisation de notre portefeuille clients dans la rĂ©gion.


Team 💙

Tu Ă©volueras au sein du dĂ©partement Customer Success, composĂ© de prĂšs de 40 personnes rĂ©parties par rĂ©gions (France & International : Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). En tant que Team Leader CSM LATAM, tu prendras en charge une Ă©quipe de 3 CSM expĂ©rimentĂ©s, avec une perspective de croissance rapide de l’équipe compte tenu de l’expansion de Partoo sur la rĂ©gion. Tu reporteras directement Ă  Irene, Head of Southern Europe and Expansion.


MISSIONS đŸ”„

đŸ‘„ Management & Leadership

  • Encadrer, animer et dĂ©velopper l’équipe CSM LATAM (3 personnes aujourd’hui, en forte croissance).
  • Suivre les KPIs individuels et collectifs (renewals, upsell/cross-sell, satisfaction client).
  • Mettre en place des rituels d’équipe (1:1, rĂ©unions d’équipe, feedbacks rĂ©guliers).
  • Accompagner la montĂ©e en compĂ©tences des CSM via coaching, training et suivi personnalisĂ©.
  • Contribuer Ă  la vision stratĂ©gique du dĂ©partement Success avec les autres managers.

  • 🎯 Pilotage Client & StratĂ©gie
  • Superviser le portefeuille global LATAM pour garantir la satisfaction, la rĂ©tention et la croissance.
  • GĂ©rer directement un mini-portefeuille (max 5 comptes) afin de garder une expertise opĂ©rationnelle et ĂȘtre en soutien aux Ă©quipes.
  • Intervenir sur des comptes stratĂ©giques ou sensibles, notamment avec des ex-sponsors, pour sĂ©curiser les renewals et renforcer la relation client.


    • 📈 Croissance & RĂ©tention

  • Assurer un taux de renouvellement d’au moins 90% et limiter le churn dans la rĂ©gion.
  • Mettre en place des stratĂ©gies anti-churn efficaces, adaptĂ©es aux problĂ©matiques spĂ©cifiques du marchĂ© LATAM.
  • Identifier et piloter les opportunitĂ©s de croissance (upsell, cross-sell) avec l’équipe.
  • Analyser la performance rĂ©gionale et mettre en place des plans d’action pour amĂ©liorer le NRR.

    • đŸ› ïž AmĂ©lioration continue & Projets transverses

  • Être la voix des clients LATAM auprĂšs des Ă©quipes Produit et R&D (feedbacks, bugs, besoins).
  • Challenger et amĂ©liorer les process internes pour maximiser l’efficacitĂ© de l’équipe.
  • Participer activement aux projets d’entreprise (OKR, initiatives transverses) pour soutenir le dĂ©veloppement de l’équipe et la croissance globale de Partoo.

    • NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

  •  Langues : Espagnol natif ou bilangue, français et anglais fortement apprĂ©ciĂ©s
  • ExpĂ©rience managĂ©riale confirmĂ©e dans le Customer Success, idĂ©alement dans un environnement SaaS
  • 3+ ans d’expĂ©rience en gestion de portefeuille client (renewals, upsell/cross-sell)
  • CapacitĂ© Ă  driver une Ă©quipe vers l’atteinte d’objectifs ambitieux
  • Excellentes compĂ©tences analytiques et en gestion de projet
  • TrĂšs bon relationnel, leadership naturel et capacitĂ© Ă  inspirer tes Ă©quipes
  • ProactivitĂ©, rigueur et organisation

    • KPI suivis

  • Équipe : Taux de renouvellement, NRR, upsell/cross-sell, churn
  • Clients : Satisfaction (NPS, CSAT), usage de l’application
  • Management : Performance de l’équipe, dĂ©veloppement et rĂ©tention des talents

    • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien RH avec Amicie (30-45 min)
  • Cas pratique & entretien avec Irene, Head of Southern Europe and Expansion (1h-1h15)
  • Entretien avec Maya, VP CSM (45 min)

    • Variable divisĂ© entre atteite des objectifs personnels et atteinte des objectifs d’équipe. 85% fixe et 15% variable.

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    Paris, France