💖 Stage - Customer Care Specialist

🍿 About Staycation

For most people, hotels are places you only visit when you travel.

But we see something different.

Behind their doors, hotels hide some of the most extraordinary spaces cities have to offer: breathtaking rooftops with skyline views, world-class spas and pools, bars and restaurants led by visionary chefs, interiors that spark the imagination, and beds so perfect you never want to leave them.

Yet, most of these spaces remain invisible to the people who live just a few streets away.

Staycation was born from a simple belief**:** the most inspiring places in your city shouldn’t be reserved for tourists. They should be part of your everyday life: an alternative to a date night at the restaurant, a spontaneous midweek escape, or a unique way to celebrate a special moment.

Our mission is to transform hotels into a new form of urban entertainment.

Places people turn to when they want to feel, connect or recharge. Whether it’s 24 hours, 48 hours, or just a few hours, we’re reinventing the way people experience the cities they call home.

Today, Staycation means:

• 🌍 4 million users in France, Belgium and Switzerland (soon in the UK and Spain)

• 🏨 2,000+ partner hotels among the best 4★, 5★ and iconic palaces

• ⭐️ 9.3/10 average rating for our experiences

Joining Staycation means becoming part of a passionate, creative, and ambitious team on a quest to redefine what hospitality and city life can be.

✨ Missions :

À partir du 5 janvier 2026, vous aurez 6 mois pour nous aider à mettre la France en peignoir.

Vous communiquerez en direct avec nos utilisateurs et votre rôle sera central dans nos équipes :

Customer care

• Gestion et suivi des relations clients

• Accompagnement des hôtels sur l'amélioration de leurs expériences

Gestion de projet

• Pilotage et suivi des périmètres projets

• Coordination des équipes impliquées en interne

• Optimisation des process, rédaction des bilans

Marketing

• Benchmark métier

• Suivi des performances, analyse et reporting

• Études quantitatives et qualitatives auprès des utilisateurs

🔍 Vous êtes le profil idéal si vous :

• Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens

• Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur

• Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance

• N'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations

• Souhaitez avoir de l'impact et faire bouger les choses

🎯Qualités pour réussir :

• Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe

• Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve

• Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation

• Vous êtes organisé(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail

• Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs

• Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant

• Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts

• Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l'hôtellerie

🎁 Nous vous proposons également :

• Des bureaux de 400m2 lumineux et refaits à neuf en plein 20ème arrondissement

• Une carte Swile : 10 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50% par Staycation

• Un accès à ClassPass pour explorer une multitude de salles de sport et studios bien-être en France

• Des avantages Staycation Friends & Family toute l’année

• Un nouveau livre acheté toutes les semaines dans notre bibliothèque collaborative

⚙️ Process de recrutement :

Étape 1 : call découverte avec Julie - Customer Care Specialist (15 min)
Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison
Étape 3 : interview avec Julie (1h)