Chef de Projet Relation client H/FAGIRC ARRCO

Créée en 2023, l’Unité Relation et Offres de services Entreprises recherche un chef de projets Relation client pour rejoindre le pôle Gestion de la Relation Client (ROSE) où vous serez directement rattaché(é) à son responsable.

Vous aurez pour mission principale de contribuer à la réalisation de projets sur des outils de relation clients à destination des conseillers et gestionnaires entreprise ainsi qu’à leur amélioration continue.

Vos principales missions seront de :

Gestion de projet

• Définir, en lien avec tous les acteurs concernés, les parcours conseillers et gestionnaires d’utilisation des outils Relation Entreprise en se servant de ses connaissances du monde de la protection sociale B to B
• Assurer la déclinaison opérationnelle des projets et sous-projets, des phases de cadrage, recette et jusqu’à leur mise en service ainsi que le suivi lors des phases ultérieures de maintenance corrective et évolutive
• Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet
• Superviser le déroulement des différentes étapes du projet tant du point de vue global que technique
• Contribuer, en fonction des sujets, aux différentes instances de pilotage et participer à la rédaction des supports, des actions.

MOA

• Réalisation d’analyses fonctionnelles (études d’opportunités et lotissement dans des futures versions, études prospectives, déclinaison de processus métier),
• Rédaction de livrables clés de conception fonctionnelle selon la méthode agile du projet (note de cadrage, expressions du besoin, user story & épopées …) et validation de leur déclinaison technique
• Réalisation de paramétrages techniques de l’outil CRM
• Rédaction ou participation, en fonction des sujets, aux livrables et à l’exécution de recettes métier
• Ecriture ou participation, en fonction des sujets, aux livrables d’accompagnement au changement (guides utilisateurs, pense-bêtes, mémos, …)

• Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente
• Au minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire

Votre profil :

• Vous avez une expérience réussie en conduite de projet dans le domaine de la relation client (CRM, marketing automation, gestion des flux…)
• La connaissance du métier Retraite complémentaire Entreprise est fortement souhaitée
• La connaissance du progiciel ServiceNow sera également un atout
• Vous êtes curieux(se)
• Vous avez la capacité à appréhender les enjeux stratégiques, clients internes et externes
• Vous avez l’aisance relationnelle avec différents niveaux d’interlocuteurs, êtes en mesure d’animer des ateliers et instances en autonomie, avec la capacité de convaincre et de fédérer
• Vous avez la capacité à formaliser rapidement des documents projets type expressions de besoins, comptes-rendus, relevés de décisions … adaptés à la cible
• Vous êtes organisé, constructif, avec un esprit analytique et synthétique
• Vous êtes orienté résultat, persévérant, impliqué et force de proposition

Si vous vous reconnaissez alors n’hésitez pas à postuler !