Manager Recouvrement Surendettement H/FEOS France

Rejoindre EOS France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME :

• Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances et présent dans plus de 20 pays (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – + 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (+38 000 personnes ; +15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce – logistique et services financiers.
• Ultra dynamique en très forte croissance (CA en hausse de 25% par an en moyenne sur les deux dernières années),
• Tournée vers l’avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process,
• A taille humaine pour viser l’épanouissement et l’excellence (600 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau, Lille, Papeete).

EOS France investit chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). EOS France aide ainsi les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes.

EOS France recrute actuellement un(e) Manager pour le service Surendettement pour son site de Pau.

Prêt(e) à relever le défi ?

Pour accompagner notre développement, nous renforçons l’équipe Recouvrement Surendettement, spécialisée dans le traitement et le recouvrement des dossiers en procédure de surendettement.

Au sein de la Direction des Opérations, l’équipe gère les dossiers des clients en procédure de surendettement auprès de la Banque de France.  L’équipe assure le suivi et la bonne exécution des mesures fixées par la Banque de France.

Sous la Direction du Responsable de l’activité, le Manager Recouvrement Surendettement encadre une équipe d’une dizaine de conseillers.

Ses missions :

Le Management d’une équipe : 

• Garantir l’atteinte des objectifs sur les dossiers traités
• Compiler et suivre les indicateurs de performance (équipe, individuel)
• Piloter l’organisation de l’activité (dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, suivi des tâches …)
• Suivre les indicateurs en temps réel sur le logiciel de supervision : taux de prise d’appels, encaissement…
• Réaliser un reporting d’activité hebdomadaire & mensuels (Réunions, briefs, points individuels ...)
• Accompagner et animer son équipe au quotidien (coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences…)
• Identifier et remonter les besoins de formation auprès de l’équipe formation interne
• Proposer des solutions, des améliorations et des optimisations de son activité
• Etre le relai des décisions d’Entreprise
• Travailler avec les équipes Banque de France des autres sites
• Travailler en binôme avec le manager du pôle administratif

La gestion d’un portefeuille clients :

• Intervenir auprès des clients pour assurer le suivi et la bonne exécution des mesures fixées par la Banque de France.
• Interagir avec les clients-partenaires (COPIL, analyse des performances) ainsi qu’auprès de notre sous-traitant

• Diplôme : Bac+2 ou plus
• Expérience : 2/3 ans d’expérience requises, hors alternance, dans le management au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs impérativement.
• Salaire selon profil : fixe brut + primes attractives collectives et individuelles
• Contrat CDI
• Temps plein
• Doté d'une solide assise managériale, vous êtes capable de fédérer vos équipes dans une volonté d'amélioration continue.
• Votre goût pour le terrain et pour le management vous permettra de vous épanouir pleinement
• Démarrage souhaité : dès que possible
• Poste basé à Pau, à la Cité Multimédias