Référent technique poste de travail H/FEVERIENCE

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Contexte
Dans le cadre d’un vaste programme de transformation de son environnement IT, notre client recherche un Référent Technique Poste de Travail. Vous interviendrez au cœur des enjeux de modernisation, d’industrialisation et d’optimisation des environnements utilisateurs.

Votre rôle sera déterminant pour garantir la cohérence technique, la sécurité et la qualité de service du poste de travail pour l’ensemble des collaborateurs.

Vos missions
Gestion et évolution du Poste de Travail

• Concevoir, faire évoluer et optimiser les environnements de travail utilisateurs.
• Assurer l’industrialisation et l’automatisation du poste de travail : packaging applicatif, gestion des profils, mises à jour systèmes, règles de sécurité.
• Déployer et maintenir les images systèmes.
• Administrer les outils de gestion du parc informatique (UEM/MDM).
• Participer à la définition des normes et standards techniques.
• Rédiger les procédures et documents d’exploitation (DOE).
• Gérer les équipements périphériques : écrans, stations d’accueil, imprimantes, multifonctions

Support & Collaboration transverse

• Assurer le support expert Niveau 3 sur les incidents complexes et demandes de service.
• Documenter les procédures pour les équipes N1/N2 et les utilisateurs.
• Collaborer étroitement avec les équipes Support, Réseaux, Cybersécurité, Cloud, Identité…
• Participer au dispositif d’astreintes (semaine et week-end).

Pilotage de projets

• Contribuer ou piloter des projets d’évolution du SI et d’intégration de nouvelles fonctionnalités.
• Intervenir ponctuellement en heures non ouvrées (HNO) selon les besoins projets.

Compétences techniques recherchées
Systèmes d’exploitation

• Maîtrise de ChromeOS
• Expertise Windows 10/11
• Très bonne connaissance de MacOS

Gestion de parc & UEM

• Expérience confirmée en gestion de parc informatique
• Pratique avancée des outils MDM/UEM
• Maîtrise de WorkspaceOne (fortement appréciée)

Scripting

• Très bonne maîtrise de Powershell pour Windows
• Compétences en Zsh/Bash pour MacOS

Méthodologie

• Expérience solide en environnement AGILE
• Compréhension approfondie des pratiques et rituels AGILE appliqués à des projets techniques

Savoir-être & posture professionnelle
Ce rôle implique une forte dimension relationnelle et une posture de prestation exemplaire :
•     Excellente capacité de collaboration et travail en équipe
•     Qualités d’écoute, communication claire, sens du relationnel
•     Autonomie, rigueur, sens de l’organisation
•     Forte orientation service et sens des responsabilités
•     Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (collaborateurs, équipes IT, autres entités du groupe)