IMA PROTECT - Conseiller client appels sortants H/FIMA

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure ! IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires. Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir. N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Nous recherchons un Conseiller Client Technique en appels sortants F/H !

Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d’une quarantaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’une formation complète à nos offres et produits ainsi que d’un accompagnement personnalisé  sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

🎯 Vos missions :

• Contacter les clients en cas de dysfonctionnement du matériel de télésurveillance (perte de liaison) afin de les informer de la situation et d'identifier la cause du problème

• Traiter le dysfonctionnement en suivant le process mis à disposition.

• Tracer les informations dans le logiciel mis à disposition

 📌 Modalités du poste / horaires de travail :

Poste en CDD à pourvoir dès que possible jusqu'à fin Juin 2026. 

Possibilité de poursuivre sur un CDI avec évolution des missions à l'issu si expérience concluante 

Horaires de travail : Du lundi au vendredi de 9h à 17h + un samedi/2 travaillé de 8h30 à 14h.

Les indispensables :

Une maîtrise des bases de la relation client (accueil, posture, communication)
Une aisance avec l’outil informatique
Une bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
 

Ce qui fera la différence :

📞  Votre aisance au téléphone
🧠  Votre capacité à analyser et à apporter une réponse claire aux bénéficiaires
🤝  Votre empathie et votre sens du service

Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité afin de traiter et solutionner au mieux les problématiques de nos clients.

Dans l'idéal, vous avez déjà travaillé sur un plateau d'appel (stages compris) et saurez rapidement vous adapter à la gestion des appels sortants.

🚀 Vous vous reconnaissez ? Vous avez envie de vous lancer ? Alors n’hésitez plus, on a hâte de faire votre connaissance !

Politique de recrutement :

Engagée dans une politique d’Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le parcours, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

Process de recrutement : 

1. Entretien téléphonique

2. Entretien RH / opérationnel

3. Prise de références

Vous nous avez convaincu ?! Bienvenue chez nous ! 😊