Métiers de la RELATION CLIENT 🤝

Créée en 1945, la Sécurité Sociale est notre système universel de protection, auquel chacun contribue à la hauteur de ses moyens. Un système de solidarité que beaucoup nous envient et qui fonctionne notamment grâce à 5 grandes branches où vous pourriez travailler :

• La branche Famille aide les personnes dans leur quotidien et développe la solidarité envers les plus vulnérables. 

• La branche Maladie et Accidents du travail-maladies professionnelles permet à chacun de se faire soigner et gère les risques au travail.

• La branche Retraite suit les carrières des salariés, les aide à préparer leur retraite et verse les pensions.

• La branche Autonomie aide à l’autonomie des personnes âgées et des personnes handicapées. 

• La branche Recouvrement collecte les cotisations sociales pour les restituer au bénéfice des autres branches. 

Au total ce sont plus de 300 organismes qui constituent la Sécu, et qui sont présents partout en France au service des usagers ! Il y a sûrement un organisme près de chez vous pour faire votre alternance !

Les métiers de la relation client sont des métiers primordiaux au sein de la Sécurité sociale. En contact avec les usagers pour les accueillir, les renseigner ou traiter leur dossier, ils sont les garants de la qualité de service de notre système de solidarité nationale.

La relation client à la Sécu, ça vous dit quelque chose ?

La moitié de nos recrutements annuels concerne les métiers de la relation client. 

Et chez nous le client peut revêtir bien des typologies (allocataire, assuré, retraité, cotisant, entrepreneur...) et bien des situations différentes (aide sociale, indemnité journalière, retard de paiement...). Vous comprenez alors que nous recherchons des profils aux diverses qualités.

Le sens du service et de la relation

Vous informez et orientez vos interlocuteurs le plus précisément possible, souvent physiquement dans nos nombreux points d'accueil, mais aussi par téléphone ou par mail, qui constituent un volet important de notre activité. Vous êtes souvent leur premier contact pour leur apporter un renseignement, traiter leur demande ou expertiser un point, simple ou compliqué de leur dossier. 

Vous êtes un expert

Capable de répondre à toutes leurs questions, vous connaissez les coulisses de la Sécu, les organismes, les services, les bureaux, les personnes. Vous maîtrisez également la législation sur le bout des doigts et pouvez croiser toutes ces informations pour donner à chaque usager une réponse personnalisée, constituer son dossier, identifier la solution sur une difficulté rencontrée pour bénéficier des prestations de la Sécurité sociale, ou l’informer sur les droits auxquels il peut prétendre.

Des missions variées

De l'accueil des usagers en passant par des mises à jour administratives de dossiers. Pour compléter chaque dossier, vous réalisez des enquêtes ou des sondages, vous consacrez une partie de votre journée à écrire des mails et téléphoner aux usagers pour assurer le traitement de leur dossier. Enfin, connaissant les offres de service par cœur, vous pouvez proposer à chacun un outil ou un service adapté.

L'échange est votre moteur

Vous aimez communiquer, avec les usagers comme avec les équipes, créer un climat de confiance pour comprendre exactement ce dont a besoin l’usager, reformuler les demandes pour être sûr(e) de bien le comprendre. Votre but : rendre service en adaptant votre réponse. Devant l’immense variété de cas que vous traitez chaque jour, vous savez vous adapter, garder votre calme, même en situation difficile, et passer la main si nécessaire.

Avec 10 000 recrutements par an et plus de 80 métiers accessibles sans concours et à partir du niveau bac, on peut que dire que chacun a sa place à la Sécurité sociale !

Jeune diplômé ou profil expérimenté, parcours classique ou atypique... de nombreuses opportunités sont proposées dans des domaines très variés, et ce, partout en France.

Vous souhaitez donner du sens à votre travail et bâtir un parcours professionnel dans l’une des plus grandes institutions françaises ? Vous êtes à l'écoute, disponible, rigoureux, engagé ?

Alors : à vous d’agir !

Rejoindre la team relation client à la Sécu, c'est disposer de nombreux avantages liés à la plus grande institution de solidarité en France :

• Rémunération et avantages sociaux : primes, intéressement, titres-restaurant, complémentaire santé obligatoire avantageuse prise en charge à 50%, monétisation des RTT ou congés épargnés sur compte épargne temps, activités sociales et culturelles proposées par le CSE, etc.

• Un temps de travail qui s'adapte à vos vies

  Temps de travail, télétravail, congés...Si l'atteinte des objectifs individuels et collectifs est un priorité pour la Sécu, nous vous offrons une certaine souplesse dans votre organisation quotidienne :

  - Choisir, selon l'organisme, un temps de travail hebdomadaire pouvant aller de 36 à 39heures (pour temps plein) et donnant le droit aux RTT

  - Bénéficier de plages d'horaires variables et fixes pour gérer votre temps de travail selon vos impératifs et ceux du service (arriver tôt le matin et partir tôt l'après-midi par exemple)

  - Pouvoir télétravailler, selon des formules fixes ou flexibles

  - Ouvrir un compte épargne temps pour différer la prise de congés non utilisés

  - Envisager un temps partiel de plusieurs manières en gardant les mêmes opportunités de carrière

• Accompagnement des situations personnelles

  A la Sécurité sociale nous veillons à maintenir un équilibre quotidien entre vie pro et vie perso, mais également à certains moments de votre vie personnelle, heureux ou difficiles :

  - En cas de soucis de santé : adaptation du poste de travail, dispositif de soutien offert aux salariés proches aidants, salaire à 100% pendant 6 mois face à la maladie, cellule d'écoute et de soutien psy

  - En cas de naissance d'une enfant : crédit de 35h pendant la grossesse pour gérer ses rdv médicaux par exemple, prolongation du congé maternité en restant rémunérée, salaire à 100% lors du congé paternité, prime de crèche

• Bâtir votre carrière à la Sécu

  On rentre parfois à la Sécurité sociale par hasard, on y reste souvent par conviction, mais également parce qu'elle offre à ses collaborateurs de réelles perspectives dévolution professionnelle.
  

  - L’institution vous accompagne dans votre formation professionnelle que ce soit quand vous arrivez ou dans l'exercice de vos fonctions (chaque année plus de 75% des collaborateurs Sécu ont accès à une formation)

  - Plusieurs évolutions possibles à la Sécurité sociale : vers d'autres métiers grâce aux politiques de mobilité et formation, vers d'autres organismes ou régions, vers des postes d'expertise ou de management, vers des métiers "top management" via un concours internes, au sein de l'école nationale supérieure de Sécurité sociale - EN3S.

Et enfin, vous le savez déjà, travailler à la Sécu c’est agir concrètement en faveur de tous nos concitoyens en les accompagnant dans tous leurs moments de vie.

Ce que vous ne soupçonnez peut-être pas, c’est que la Sécurité sociale est une entreprise engagée dans un grand nombre de domaines. Elle place, par exemple, les questions d’égalité femmes-hommes, d’environnement, de handicap et de qualité de vie au travail au cœur de ses politiques et dispose d’une culture managériale de la responsabilisation, du collectif et de la bienveillance.