Chef de projet recouvrement H/FNEXTON

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute un Chef de projet recouvrement H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Nous recrutons un chef de projet recouvrement H/F pour accompagner le responsable de parcours dans une dynamique d’amélioration continue et de recherche de performance.

Ce poste est clé pour soutenir le développement commercial et optimiser les parcours client, en collaboration avec les autres chefs de projet.

Tes missions :

• Piloter les deux prestataires de recouvrement : suivi des KPI, qualité de service, respect des engagements contractuels.

• Accompagner la mise en place du nouveau contrat de prestation (suite à l’appel d’offres Groupe de début 2024).

• Garantir les performances de recouvrement (cash) des prestataires.

• Suivre chaque mois la balance âgée et les indicateurs associés.

• Gérer les passages en pertes des créances irrécouvrables de A à Z.

• Veiller au bon traitement des dossiers de surendettement.

• Réaliser les reportings d’activité standards.

Tu seras encadré(e) par le responsable de parcours, qui définira avec toi les priorités et les objectifs.
Tu seras également amené(e) à participer à des projets transverses menés par d’autres chefs de projet.

Améliorer l’expérience et la satisfaction client fait pleinement partie de ta mission.

Tu es titulaire d’un Bac +3 en comptabilité, gestion ou droit, ou tu justifies d’au moins 5 ans d’expérience dans le domaine du recouvrement.
Tu maîtrises les méthodes et pratiques du recouvrement de créances en environnement B2C.
Tu sais piloter des prestataires, suivre leurs performances et maintenir une bonne qualité de service.
Tu es à l’aise dans le travail en équipe, avec un bon relationnel.
Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et tu sais travailler en autonomie.
Tu es orienté(e) performance : atteindre tes objectifs et suivre tes KPI fait partie de ton quotidien.
Tu as également le sens de la satisfaction client et tu cherches toujours à améliorer l’expérience client.
Enfin, tu es adaptable, agile, capable de gérer les priorités et de réagir vite en cas d’imprévu.