Stage Relation Client

Chez Omni, on transforme la mobilité des personnes en fauteuil roulant grâce à une idée simple mais puissante : connecter leur fauteuil à une trottinette électrique pour leur offrir plus de liberté au quotidien. 🦽✨

Notre mission ? Simplifier la vie de nos utilisateurs avec des solutions innovantes, abordables et performantes.

Pour continuer à offrir une expérience exceptionnelle à notre communauté, nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) et bienveillant(e) pour rejoindre notre équipe Customer Success. Tu seras directement en binôme avec Charlotte, cofondatrice d’Omni, et tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement de nos utilisateurs.

Tu veux vivre une expérience de terrain enrichissante, avoir un impact direct sur la vie des gens et participer à l’aventure d’une startup à fort impact social ? Alors ce stage est fait pour toi. 🚀

Nous recherchons un.e stagiaire motivé.e et polyvalent.e pour renforcer notre équipe Customer Success. Ton rôle sera essentiel pour accompagner nos clients et assurer leur satisfaction.

Tes missions principales :

• Répondre aux e-mails et appels des clients avec efficacité et empathie, organiser des rendez-vous pour l’équipe commerciale

• Gérer l’envoi de pièces détachées de remplacement

• Aider à l’installation du produit sur le terrain (déplacements ponctuels à prévoir, permis B apprécié)

• Remonter les retours clients à l’équipe produit

• Participer à l’amélioration continue de notre expérience client

• Accompagner les utilisateurs dans leur dossier de remboursement mobilité douce auprès de la région Ile-de-France

En plus de ces missions principales, tu pourras également :

• Contribuer à d’autres projets transverses de la startup

• Participer à la création de contenus photos et vidéos pour les réseaux sociaux (interviews clients, tests produits, making-of…) aux côtés de Charlotte

• Aider à la mise en place d’actions marketing et communication pour mettre en valeur nos utilisateurs et nos innovations

• Tu es autonome, rigoureux.se, à l’aise à l’oral et à l’écrit

• Tu as un excellent sens du service et tu es toujours prêt.e à aider

• Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis (au sens propre comme au figuré !)

• Tu es curieux.se, positif.ve, et tu aimes apprendre en faisant

• Tu travailleras en binôme direct avec la cofondatrice

• Tu vivras une expérience terrain très concrète et formatrice

• Tu contribueras à une mission porteuse de sens

• Tu participeras aussi à des projets marketing et communication pour développer notre impact

• Ambiance bienveillante et dynamique

Un rdv téléphonique de 15 minutes puis un rendez-vous physique dans nos locaux pour se rencontrer et découvrir les produits.